店舗の顔として、お客様へ
ステキなひとときを届けたい。
インフォメーション 役職：リーダー／契約社員のスタッフインタビュー（A90530668204）
2010年入社／S.Aさん
インタビュー
接客業を極めるなら、ここしかないと思った
もともとこちらのショッピングセンターにはよく買い物へきており、インフォメーションスタッフの対応が素晴らしいなと思っていたんです。立ち姿、物腰、笑顔…どれをとっても完璧で、私もこうなりたい！と。そこで調べると、西新サービスのスタッフだとわかり、すぐに応募しました。
学生時代から接客業のアルバイトなどをしていて、人と接する仕事に就きたいと思っていたためピッタリでしたね。また、単なる接客ではなく、ワンランク上のスキルを身に着けたいと考えていた私には最適な職場でした。「こちらで接客業を極めたい」と強く思ったのを覚えています。
丁寧な研修があり、不安はあまり感じませんでした
ショッピングセンターのインフォメーションカウンターでリーダーとして勤務しています。館内放送・案内、拾得物や迷子の対応など業務内容は多岐にわたります。
入社後2日間は西新サービスの研修センター内で、基本的な業務の流れや接客の基本などを学びました。知識を身につけた後は現場へ。その後も何かとフォローアップしてくれるので不安はありませんでしたし、少しずつ成長できました。一人前になったなと実感できたのは、入社して1年くらいたったころでしょうか。もちろん基本的な業務はもっと早くこなせるようになりましたが、どんな事態でも落ち着いて対応できるようになったのはこの時期ですね。今でもまだまだ日々勉強だと思っています。
「楽しい買い物だった」と思っていただけるように
職種上、多くの方と関わります。大変なこともありますが、心から嬉しいと思えることもたくさん。
ある時、お客様がテナント企業に対してちょっとしたご不満をもって窓口にいらしたんです。その時はどう対処したらいいのか四方へ電話して、最良の策をみんなで探しました。結果的にお客様の気持ちが落ち着かれ、後日「あの時は親身になって対応してくれて嬉しかった」というお言葉をくださいまして。また落とし物をされたお客様からも「一生懸命探してくれてありがとう」というお礼をいただきました。お買い物にいらした方が最後は笑顔でお帰りくださること、それが店舗としての願い。少しでも貢献できるよう、どんな対応がベストなのかこれからも模索していきます。
求職者へのメッセージ
主婦の方もたくさん働いており、みんなでサポートしあって仕事を進めています。ライフスタイルは様々ですから、シフトへのご希望には可能な限り対応するようにしています。気軽に相談してくださいね。
この仕事で大切なのは“相手の言葉に耳を傾けること”。言葉の奥にある本当の気持ちへ意識を向けて、対応してほしいと思います。困ったことがあったらフォローするので、興味を持った方、まずは応募してくださいね。一緒に働ける日を心待ちにしています。
WORK STYLE
一日の流れ
- 9:30出社
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出社
制服に袖を通すと、気持ちがキリリと引き締まります。今日も一日頑張りましょう。
- 13:00休憩
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休憩
お昼休み。食事の後、館内でお買い物できるのは、ショッピングセンター勤務ならではのメリット。
- 14:00打ち合わせ
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打ち合わせ
館内関係者との打ち合わせで午後がスタート。情報共有の大切な場です。
- 18:30退勤
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退勤
本日のお仕事終わり。ホッとする瞬間です♪
- 20:30趣味の時間
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趣味の時間
早番の日は、週に1度英会話教室へ。
- 24:00就寝
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就寝
朝が苦手なので、朝食準備や洗濯をすませて就寝です。